Бухгалтерия отказывается перечислять возвращенные банком деньги и взыскателю, и должнику после отзыва взыскателем исполнительного листа

Здравствуйте. Ил на 2500 рублей(ТДС) алиментов был предъявлен на работу. Плюс написано заявление об удержании ещё 2500 рублей плюсом к тем. Несколько лет исполнялось в сумме 5000рублей, обе стороны довольны. К приставам никто не обращался. Алименты родителю. 
Взыскатель закрыл счёт ещё в октябре. Банк возвращал бухгалтерии деньги октябрь и ноябрь. В декабре взыскатель ИЛ отозвал письменным заявлением с просьбой выслать почтой. Должник написал в офис заявление о перечислении 10000 рублей на новый счёт взыскателя по личному волеизъявлению уже после подачи отзыва ИЛ. Бухгалтерия, находящаяся в другом регионе, отказывает в перечислении 10000 рублей взыскателю и должнику,связи ни по телефону, ни лично, ни через эл.почту нет, только через офис (куда нужно отправить эл.письмо). В итоге, деньги никому не достались.
Пожалуйста, подскажите, как забрать деньги?

Уважаемый модератор! Очень, ОЧЕНЬ вас прошу : оставьте заголовок таким, каким я его создала. Вы абсолютно не ту информацию подаёте, исправив мой заголовок. Дело вообще не в закрытии счёта!